El comercio electrónico está en auge, y todo indica que seguirá así por mucho tiempo. A nivel mundial, el sector generó una facturación de hasta 1,67 billones de dólares (1,54 billones de euros) lo que significa el 7,3 por ciento de las ventas minoristas.
Se estima que para el año 2019 las ventas online alcanzarán los 3,55 billones de dólares (3,27 billones de euros). De esta manera, en tres años el e-commerce será responsable de un 12,4 por ciento de las ventas minoristas globales.
Las cifras son impresionantes y significan buenas noticias para los actores del comercio electrónico, pero el aumento de las ventas también conlleva una desventaja. Al aumentar el número de transacciones, se prevé que el número de compras fraudulentas también crezca. ¿Cómo puede enviar un e-tailer la prevención del fraude?
El intento de fraude crece en el sector del lujo
Los intentos de fraude alcanzan el 5 por ciento de las compras online en el sector de la moda y el lujo, según un estudio de Riskified, una empresa estadounidense dedicada a las soluciones antifraude en tiendas online, que ha realizado una encuesta para averiguar en qué medida los empresarios son conscientes de este problema.
Esta cifra es baja en relación a todos los demás sectores, aunque llega al doble en el sector del lujo. La compañía ha trabajado con más de 2.000 tiendas online, y en lo que se refiere a la industria de la moda, ha indicado que más del 97 por ciento de los pagos son razonables, y en el lujo el 90 por ciento.
De acuerdo con la empresa estadounidense esto significa que si un comerciante está rechazando por encima del 10 por ciento de los pedidos que le llegan por sospecha de fraude, está deshaciéndose de malos compradores pero también de otros honestos.
La compañía señala que el coste de esos errores no se puede estimar. Una encuesta entre 3.200 consumidores concluyó que el 42 por ciento de los “millennials”(entre 20 y 35 años) abandonan una tienda online si su pago ha sido rechazado por error y que el 58 por ciento de los propietarios de tarjetas con alto poder adquisitivo han limitado o directamente dejado de comprar en tiendas online que por error ha declinado su compra.
Cómo evitar confundir el fraude
Según el informe, una manera de intentar evitar estas situaciones es hacer un seguimiento de los productos que son más susceptibles al fraude. Riskfield concluye que las categorías más vulnerables son las de los relojes (9,92 por ciento), las zapatillas (5,76 por ciento) y los jeans (3,2 por ciento). En el otro extremo de la lista, los productos más seguros son la ropa interior (0,98 por ciento), la joyería (1,09 por ciento) y los zapatos (1,34 por ciento).
Los comerciantes online también deben tener en cuenta que los patrones de fraude pueden cambiar con el tiempo. El informe señala, por ejemplo, que se ha producido un 42,6 por ciento de fraude con la compra de zapatillas Nike LeBron, un indicio de que el fraude tiene que ver también con lo que está de moda.
Las ventas internacionales ofrecen a las tiendas online muchas oportunidades, pero no todos los comerciantes las están aprovechando. Algunos minoristas, por ejemplo, no aceptan formas de pago del extranjero o trabajan con un sistema que no permite introducir todas las direcciones.
Los datos de la empresa de comercio electrónico PFSweb muestran que muchos consumidores compran online en otros países debido a que los precios son más bajos, hay ofertas o simplemente no encuentran un producto en su país. Es clave entonces para los comerciantes online entender por qué los consumidores de diferentes países acuden a su tienda. “Todos los pedidos que se rechazan por haber sido pagados con una tarjeta de crédito china, simplemente porque se desconoce ese mercado, puede ser costoso para el comerciante”, dijo Riskified. De hecho durante el año 2015, un tercio de los compradores chinos ha realizado compras en una tienda online del extranjero.
Fuente: FashionUnited
